Comment donner un feedback efficace en anglais ?
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De nombreux cadres dirigeants organisent des points réguliers avec leurs employés et considèrent ces réunions comme un élément immuable de leur emploi du temps. Ces réunions peuvent servir à différentes choses : faire le point sur des sujets administratifs, discuter de problèmes en cours qui doivent être résolus, examiner une éventuelle nécessité d’intervention de la direction ou simplement discuter de manière informelle du travail en général. Plus important encore, ces moments constituent également une occasion idéale de faire savoir à un employé à quel point vous trouvez qu’il fait du bon travail et pourquoi ! En tant que manager, donner un feedback approprié à votre équipe est un élément essentiel de sa réussite.
« Le feedback est l’un des meilleurs moyens pour une personne de s’améliorer tout en améliorant son environnement immédiat. »
De nos jours, il est assez courant d’accorder une grande importance à l’amélioration et au développement des employés. Il est désormais rare de trouver quelqu’un dans le monde de l’entreprise sans formulaire officiel de PM (performance management), PIP (performance improvement plan) ou tout autre acronyme utilisé par l’entreprise pour mesurer les résultats d’un individu. Souvent, ces documents sont construits autour des écarts entre la situation actuelle de l’employé et son niveau de performance idéal.
Il s’agit d’une pratique positive que toute organisation devrait adopter. La recherche d’une amélioration continue de soi est fondamentale pour notre évolution en tant qu’êtres humains et pour toute structure. Comme Mme du Deffand l’a écrit : « Efforçons-nous de nous améliorer, car nous ne pouvons rester stationnaires ; soit nous progressons, soit nous régressons. »
Le feedback est l’un des meilleurs moyens pour une personne de s’améliorer tout en améliorant son environnement immédiat. Il peut également motiver les gens à viser de plus grandes choses et à continuer, inconsciemment, à adopter des comportements qui conduisent à des résultats positifs. Pour y parvenir, il est essentiel de fournir aux employés un feedback positif tout en mettant en évidence les points à améliorer.
Selon certaines recherches, il a été démontré que « le feedback positif est plus efficace que le feedback négatif pour motiver la poursuite d’un objectif, car il augmente les attentes quant au résultat de l’objectif ainsi que le sentiment d’efficacité personnelle de la personne qui le poursuit ». En bref, le regain de confiance que les gens retirent des paroles d’encouragement leur donne l’impression que leur objectif est beaucoup plus accessible. Par conséquent, ils redoublent d’efforts pour l’atteindre.
En outre, selon d’autres sources, la critique peut entraîner un sentiment de manque de reconnaissance, ce qui affecte négativement le moral et la productivité. À l’inverse, il est suggéré que les évaluations positives favorisent l’engagement et améliorent les performances.
Toutes les cultures ont-elles la même perception du feedback positif ?
Il convient de noter que, dans certaines cultures, adresser fréquemment des paroles d’encouragement aux employés n’est pas nécessairement une pratique courante. En Allemagne, par exemple, les compliments ne sont formulés que dans des cas très exceptionnels. Le point de vue est qu’un niveau de performance correct fait simplement partie du travail d’une personne.
De même, au Japon, il n’est pas habituel de donner un feedback positif à ses subordonnés. Kopp suggère que cela est lié à la recherche permanente de perfection au Japon et au fait que l’on ne complimente pas quelque chose qui n’est pas parfait. Cela peut également être lié à l’idée que les compliments peuvent gonfler l’ego de la personne qui les reçoit et entraîner ainsi un relâchement des efforts au travail. Ou peut-être cela est-il lié à la crainte du homegoroshi, la pratique consistant à faire des compliments excessifs et à double tranchant, censés paraître sarcastiques.
En revanche, si vous êtes manager dans des pays comme les États-Unis ou le Canada, le feedback positif est fortement encouragé et certainement apprécié. Néanmoins, dans les pays occidentaux, la notion de manque de sincérité dans les compliments existe également. C’est pour cette raison qu’il existe différentes théories sur la manière de structurer le feedback afin qu’il soit bien reçu et qu’il ait un impact important sur l’organisation, plutôt que de disparaître dans le trou noir des good job et fantastic work sans réelle utilité.
Le modèle STAR est l’une de ces structures. Il aide la personne qui donne le feedback à formuler un commentaire objectivement « bon » et crédible. Cela correspond particulièrement bien à la nature de l’exercice, car, en anglais, lorsque vous dites à quelqu’un qu’il est une star, vous lui dites qu’il a fait quelque chose de vraiment bien.
En résumé, l’approche STAR permet de donner un feedback qui décrit une SITUATION ou une TASK précise, inclut les détails de l’ACTION réalisée et décrit l’impact ou les RESULTS de cette action.
Maintenant que nous savons comment structurer notre feedback positif, vous vous demandez probablement quels mots ou expressions en anglais vous pouvez utiliser pour construire un feedback efficace.
Nous avons compilé une liste d’expressions anglaises que vous pouvez utiliser pour faire savoir à vos employés à quel point ils font du bon travail. Nous utiliserons également ces expressions dans quelques phrases d’exemple, tout en gardant bien sûr à l’esprit la formule essentielle pour rendre tout feedback pertinent : STAR !
Expressions anglaises pour donner un feedback positif efficace
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